PT Telkomsel Tbk sebagai mitra penjual smart phone iPhone berharap agar Apple sebagai pemilik merek iPhone untuk membuka layanan purnajual.
Purnajual yang dikelola langsung oleh perusahaan tersebut akan lebih memudahkan mitranya memberikan layanan ke pelanggan.
"Tentu Telkomsel akan senang sekali jika Apple mau membuka layanan purnajual yang dikelola secara mandiri oleh perusahaan itu. Ini akan memudahkan kami mengatasi keluhan pelanggan," ujar VP Channel Management Telkomsel Gideon Edi Purnomo, Selasa (7/7).
Dikatakannya, selama ini sebagai mitra yang menjual secara eksklusif iPhone di Indonesia, Telkomsel telah memiliki purnajual beserta konsorsium distributor untuk menjaga layanan iPhone.
"Jika masih bisa ditangani di outlet resmi kami tentunya dikerjakan. Tetapi jika kerusakan berat biasanya dikirim ke Singapura, dimana representatif Apple berada," katanya.
Gideon mengungkapkan, Telkomsel hanya menerima iPhone rusak yang dibeli oleh pelanggan melalui mitra resmi Telkomsel. "Kami tidak menerima iPhone rusak yang dibeli melalui black market," tegasnya.
Kabar beredar, iPhone baru digunakan oleh 9 ribuan pelanggan Telkomsel dan kerusakan yang paling sering dialami oleh pelanggan berkaitan dengan firmware atau SIM Tray.
Selanjutnya Gideon mengungkapkan, masalah rencana membuka purnajual tersebut sudah diusulkan oleh Telkomsel dan saat ini sedang dikaji oleh perusahaan tersebut.
Deputy VP Marketing Telkomsel Mark Chambers menambahkan, masalah pembukaan purnajual adalah wewenang dari Apple sebagai prinsipal iPhone. "Telkomsel sendiri menjamin iPhone yang dijualnya selama satu tahun jika ada kerusakan," katanya.(PersdaNetwork/ewa)

Mirip BlackBerry
SEBELUMNYA, Dirjen Postel Basuki Yusuf Iskandar mengatakan, akan mengawasi pola pemasaran yang dilakukan oleh Apple untuk produk iPhone, terutama berkaitan dengan jaminan layanan purna jual di Indonesia.
"Saya mendengar pola berbisnis Apple mirip dengan Research in Motion (RIM) untuk BlackBerry. Sejauh ini belum laporan dari pelanggan yang tidak puas dengan kinerja Apple. Tetapi itu tidak menutup kemungkinan regulator mengawasi Apple," katanya.
Apple adalah prinsipal ponsel pintar iPhone. Prinsipal tersebut memasarkan produk besutannya secara eksklusif melalui Telkomsel. Produk ini belum terjual sedahsyat BlackBerry yang telah mencapai 300 ribu unit.